Резюме «Мастер приемщик» в Баку

Найдено 1 резюме
Сортировать по релевантности
релевантности
Обновлено 2 сентября 2016
По договоренности , 44 года , Казах , готов к переезду в Набережные Челны , стаж 18 лет и 1 месяц
Менеджер по бизнес процессам, ТОО «Голубая Звезда Казахстана» дилерский автоцентр марки "Mercedes Benz"., 1 год и 9 месяцев (по настоящее время)
Основное задача - поддержание локальности Клиентов, обеспечение привлекательности сервисной станции среди конкурентов, за счет соблюдения и исполнения установленных бизнес процессов, строгой дисциплины сотрудниками сервисной станции в процессе производства. Ежедневный аудит за исполнением и соблюдением процессов описанных в Руководстве по Организации сервиса немецких стандартов внедрение 2010, а так же должностных инструкций, сотрудниками сервисной станции ТОО «Голубая звезда Казахстана» Соблюдать и контролировать выполнение стандартов 2010 по качеству обслуживания клиентов на автоцентре. Разрабатывать и внедрять процедуры направленные на улучшение качества обслуживания клиентов на сервисной станции. Проверка правильности и качества оформления и ведения документооборота сервисной станции: Заявка, Заказ-Наряд, Акт приема-передач, акт заключительного контроля. Осуществление взаимодействия между сотрудниками сервисной станции на переходных участках (клиент-приемка-цех). Осуществление контроля за эффективностью работы Мастеров консультантов, приёмщиков и Мастеров цехов, механиков сервисной станции. Осуществление контроля за ведением предварительной записи и соблюдения очередности поступления автомобилей в ремонтные цеха. Осуществление контроля показателей эффективности и продуктивности использования рабочего времени при обслуживании автомобилей. механиками и электриками. Осуществление контроля по рекламациям, повторным заездам, а так же контроль пост сервисного обзвона (Колл центра). Принимает непосредственное участие в организации обратной связи Клиентов с предоставлением отчета. Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций как с клиентами компании так и внутри коллектива. Анализировать причины возникновения претензий, вносить Руководству предложения по разработке планов по улучшению качества обслуживания или необходимой работе по улучшению ситуации на сервисной станции и их взаимодействию по обслуживанию Клиентов. В рамках своих должностных полномочий, предоставляет отчет, о нарушениях процессов описанных в Руководстве по Организации сервиса, а так же должностных инструкций, сотрудниками сервисной станции. Вносит предложения Руководителю и входит в состав сотрудников принимающих решение о поощрении или наложении штрафных санкций на сотрудников ДЦ по фактическим показателям производства и качеству обслуживания клиентов.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.